日前，Zoho CRM參加中南高科主辦的“2023燈塔數(shù)智中國行-環(huán)京站賦能”活動(dòng)，在中南高科·航天電子信息產(chǎn)業(yè)園，與制造業(yè)中小企業(yè)共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。

　　本次活動(dòng)圍繞專精特新式發(fā)展的理解與路徑、中國智造未來發(fā)展機(jī)遇等話題展開討論。來自不同領(lǐng)域的專家分享了自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，為參會(huì)者帶來了豐富的思考與啟示。

　　主辦方中南高科談到活動(dòng)發(fā)起主旨，希望將多年來在先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的深刻理解與平臺(tái)能力優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，積極響應(yīng)國家關(guān)于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的方針政策，并讓平臺(tái)用戶與市場中優(yōu)秀的數(shù)字化解決方案公司做到“高效溝通，深度體驗(yàn)”，真正為中南高科的用戶助力賦能。

　　中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長、專精特新工作委員會(huì)秘書沈亞桂在發(fā)言中指出：“專精特新未來的發(fā)展路徑，要持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度和含量，形成高度知識(shí)產(chǎn)權(quán)的壁壘，努力實(shí)現(xiàn)在所處行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)軍地位，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)和定價(jià)線;寬度一米，深度一萬米的戰(zhàn)略，在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)形成強(qiáng)有力的品牌?！?

　　他還談到：“數(shù)字化正成為企業(yè)尋求發(fā)展和創(chuàng)新變革的重要突破點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)依托自主創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)具有國際化戰(zhàn)略視野能力，走綠色發(fā)展之路，積厚成勢(shì)，登高望遠(yuǎn)?！?

　　Zoho CRM深耕制造業(yè)全域客戶關(guān)系管理，在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)了諸多中小型制造行業(yè)企業(yè)。在本次活動(dòng)中作為數(shù)字化解決方案提供商，同與會(huì)的制造企業(yè)創(chuàng)始人、高管們進(jìn)行了深度交流。

　　CRM助力制造企業(yè)重塑七大核心能力

　　隨著市場格局的變化以及競爭加劇，越來越多的中小型制造企業(yè)將目光投向客戶關(guān)系的建設(shè)。開拓市場、贏得客戶、與客戶建立長期關(guān)系，成為近年來制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高頻需求。Zoho CRM全域客戶關(guān)系管理解決方案幫助制造企業(yè)”以客戶為中心”重塑七大核心能力。

　　打通社媒、官網(wǎng)、展會(huì)、直播、搜索引擎投放等多個(gè)市場獲客渠道，評(píng)估不同渠道價(jià)值，提升獲客投入產(chǎn)出比。

　　跟蹤客戶軌跡，借助系統(tǒng)自動(dòng)化開展客戶培育，提高客戶旅程各階段的轉(zhuǎn)化率，讓銷售團(tuán)隊(duì)騰出精力完成客戶成交。

　　建立360°客戶視圖，全面把握客戶、渠道伙伴、員工信息，基于價(jià)值對(duì)客戶細(xì)分，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，充分挖掘客戶長期價(jià)值。

　　將優(yōu)秀的銷售流程固化到CRM中，基于銷售預(yù)測(cè)調(diào)整銷售活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)整體贏單率。支持報(bào)價(jià)、訂單、合同、樣品管理。

　　構(gòu)建客戶服務(wù)支持體系，管理服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)跟蹤、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量，客戶更滿意，留存率更高。

　　管理經(jīng)銷商入駐，客戶報(bào)備，計(jì)算返點(diǎn)或傭金，支持經(jīng)銷商營銷活動(dòng)預(yù)算管理。

　　集成制造企業(yè)內(nèi)部使用的其他系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購、庫存、生產(chǎn)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸綜合一體化管理方案，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析，科學(xué)決策指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

　　ZohoCRM是制造業(yè)出海數(shù)字化方案優(yōu)解

　　調(diào)研數(shù)據(jù)表明，超過六成的制造企業(yè)有海外擴(kuò)展計(jì)劃，數(shù)字化能力是出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵，借助數(shù)字化能力為業(yè)務(wù)和管理賦能，優(yōu)勢(shì)疊加促進(jìn)加速發(fā)展，是制勝海外市場的關(guān)鍵所在。

　　Zoho CRM的國際化背景與企業(yè)開展出海業(yè)務(wù)天然匹配。所服務(wù)的出海制造業(yè)企業(yè)大部分是國內(nèi)國外全部使用Zoho產(chǎn)品，也有部分企業(yè)使用Zoho CRM應(yīng)對(duì)其海外業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。某制造業(yè)客戶談到海外業(yè)務(wù)選擇Zoho ＣＲＭ的原因時(shí)說：“Zoho在處理合規(guī)，多語言，多幣種，海外業(yè)務(wù)拓展，人才管理，全球協(xié)同以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)決策分析等方面具有優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品能力強(qiáng)，性價(jià)比高，是我們?yōu)槌龊I(yè)務(wù)配套數(shù)字化工具時(shí)首選Zoho的原因。

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